Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di spedizione disciplina le modalità di consegna degli ordini effettuati tramite il sito Havrilo con destinazione in Italia.
Le consegne sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano, comprese le principali aree della penisola, la Sicilia e la Sardegna, in base alla copertura prevista per l'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Al momento non vengono effettuate consegne al di fuori dell'Italia.
2. Prezzi e costi di spedizione
Gli importi indicati durante il processo di acquisto sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile. Quando previsto per la spedizione, la consegna può essere gestita secondo il modello DDP, con gli eventuali oneri applicabili inclusi nell'importo comunicato al momento dell'acquisto.
Per gli ordini di importo inferiore a €174,00 viene applicato un costo di spedizione di €6,79.
Per gli ordini pari o superiori a €174,00, la spedizione è gratuita.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente può verificare l'importo totale dell'acquisto e gli eventuali costi di spedizione applicabili.
3. Preparazione dell'ordine e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in gestione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini confermati successivamente possono essere elaborati a partire dal giorno lavorativo seguente.
La preparazione dell'ordine richiede generalmente fino a 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo l'affidamento della spedizione al servizio logistico, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni della rete logistica, alle procedure operative o ad altre circostanze che possono influire sul trasporto.
4. Servizi di trasporto e tracciamento
Le spedizioni possono essere affidate a diversi operatori logistici, tra cui DHL, UPS o FedEx, in base alle esigenze della consegna.
Quando disponibili, le informazioni relative alla spedizione e al tracciamento vengono comunicate utilizzando i recapiti forniti durante l'ordine.
Per evitare ritardi o problemi nella consegna, il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo e i dati di contatto forniti siano completi e corretti.
5. Ricezione della merce e segnalazione di problemi
Al momento della consegna, si consiglia di verificare le condizioni esterne del pacco e dell'imballaggio.
In presenza di danni visibili o altre anomalie, è consigliabile raccogliere fotografie o altre informazioni utili e contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, indicando il numero dell'ordine.
Se l'indirizzo fornito risulta incompleto, errato o non idoneo alla consegna, eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla gestione della spedizione potranno essere valutati in base alla situazione specifica.
6. Modifica dell'indirizzo e cancellazione dell'ordine
Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna o di cancellazione dell'ordine dovrebbero essere comunicate preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento e prima dell'avvio della procedura di spedizione.
Ogni richiesta viene valutata in base allo stato di preparazione dell'ordine. Dopo l'affidamento della merce al servizio logistico, la modifica dell'indirizzo o la cancellazione potrebbero non essere più possibili.
Qualora l'ordine non possa più essere annullato, il cliente potrà utilizzare le procedure di reso previste dalle condizioni applicabili.
7. Resi e restituzioni
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Havrilo consente inoltre di presentare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni dalla ricezione della merce, secondo le condizioni previste dalla relativa politica.
Le modalità relative alla restituzione, al cambio e agli eventuali rimborsi sono indicate nella Politica di reso, rimborso e cambio disponibile sul sito.
8. Protezione dei dati personali
Per la gestione delle spedizioni vengono utilizzati esclusivamente i dati necessari all'elaborazione dell'ordine e alla consegna, come il nome, l'indirizzo e i recapiti forniti dal cliente.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare l'Informativa sulla privacy disponibile sul sito.
9. Contatti
Per informazioni relative alla spedizione, alla consegna o a eventuali problemi relativi al trasporto, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1700 Molitor Rd #216, Aurora, IL 60505, Stati Uniti.
E-mail assistenza: ordersupport@havrilo.com.
Telefono: +1 (630) 738-5411.
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).