1. Condizioni per resi e cambi
Havrilo (di seguito “noi”) riconosce ai consumatori il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, generalmente esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
In aggiunta al periodo previsto per il diritto di recesso, l'utente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni dalla ricezione della merce, secondo le procedure indicate nella presente politica.
Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non limitativo, situazioni quali:
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ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
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presenza di danni riscontrati al momento della ricezione;
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problemi relativi alla qualità o alla conformità del prodotto;
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articoli ricevuti con caratteristiche non corrispondenti alle informazioni dell'ordine;
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parti mancanti o elementi incompleti nella confezione ricevuta;
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necessità di sostituzione dell'articolo ricevuto;
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altre situazioni che richiedono una verifica relativa all'ordine.
L'utente può inoltre presentare una richiesta di restituzione senza indicare una motivazione specifica secondo le modalità previste per la gestione dei resi.
Per gli ordini in cui viene esercitato validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene gestito entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni specifiche prevedano modalità differenti, vengono applicate le relative condizioni.
2. Procedura per richiedere un reso o un cambio
Per avviare una richiesta di reso o cambio, l'utente può contattarci tramite:
E-mail assistenza: ordersupport@havrilo.com
Telefono: +1 (630) 738-5411
Nella comunicazione è consigliabile fornire il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, la motivazione della richiesta e, quando necessario, fotografie o video utili alla verifica della situazione.
Il servizio di assistenza generalmente esamina la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Quando la richiesta viene approvata, le informazioni relative alla procedura di restituzione e l'indirizzo di reso vengono comunicati tramite i recapiti forniti dall'utente.
Dopo aver ricevuto le istruzioni, l'utente può procedere alla restituzione dell'articolo all'indirizzo indicato e attendere la ricezione della merce.
Al ricevimento del prodotto restituito, viene effettuata una verifica relativa alle condizioni dell'articolo e alle informazioni comunicate nella richiesta. Quando la verifica risulta conforme alla situazione segnalata, può essere organizzato il rimborso, il cambio o la nuova spedizione dell'articolo sostitutivo.
3. Modalità di rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, l'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I rimborsi vengono effettuati sulle carte utilizzate per il pagamento, incluse Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
In base ai tempi tecnici degli istituti bancari o dei sistemi di pagamento coinvolti, l'accredito può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta ricevuto entro il periodo previsto, l'utente può contattarci fornendo le informazioni relative all'ordine e alla transazione per consentire le verifiche necessarie.
Per ulteriori informazioni relative alle procedure di rimborso, è possibile consultare la Politica di rimborso.
4. Spedizione degli articoli sostitutivi
Quando una richiesta di cambio viene approvata e il nuovo articolo deve essere spedito, la preparazione della nuova spedizione viene generalmente avviata dopo la verifica della merce restituita o secondo le modalità comunicate durante la gestione della richiesta.
La nuova spedizione segue le procedure operative applicabili agli ordini ordinari. Dopo l'affidamento al servizio logistico, l'utente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni relative all'ordine, al numero di riferimento della spedizione e al vettore incaricato, quando tali informazioni sono disponibili.
I tempi di consegna dell'articolo sostitutivo possono seguire le tempistiche previste dalla Politica di spedizione, tenendo conto delle condizioni operative della relativa consegna.
5. Regole relative ai costi
Per le richieste di restituzione senza indicazione di una motivazione specifica, i costi direttamente collegati alla restituzione della merce possono essere a carico dell'acquirente.
Quando la restituzione è collegata a problemi relativi al prodotto, come difetti, danni verificati o articoli non conformi all'ordine, i costi di restituzione possono essere sostenuti da noi secondo la verifica della situazione.
Per i cambi che richiedono una nuova spedizione dell'articolo sostitutivo, i costi relativi alla spedizione del nuovo prodotto possono essere sostenuti da noi.
Ad eccezione dei costi di restituzione relativi alle richieste senza motivazione specifica, non vengono applicati costi aggiuntivi, commissioni di gestione o altre spese relative alla procedura di reso o cambio.
6. Responsabilità e gestione delle richieste
La gestione dei resi e dei cambi viene effettuata considerando le informazioni fornite dall'utente e le condizioni effettive dell'ordine ricevuto.
Quando viene segnalato un problema relativo alla merce consegnata, possono essere richieste informazioni aggiuntive, fotografie o altri elementi utili per comprendere la situazione e fornire una soluzione adeguata.
Le richieste vengono valutate tenendo conto delle circostanze specifiche, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili alla vendita online.
Quando una problematica risulta collegata alla preparazione dell'ordine, alla consegna o alla conformità del prodotto, viene valutata la soluzione più appropriata tra quelle disponibili.
Nulla nella presente politica limita i diritti riconosciuti al consumatore dalle norme applicabili.
7. Contatti
Per informazioni relative a resi, cambi, sostituzioni, rimborsi o procedure successive all'acquisto, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1700 Molitor Rd #216 ,Aurora, IL 60505, US
E-mail assistenza: ordersupport@havrilo.com
Telefono: +1 (630) 738-5411
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).