Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per resi e cambi
Havrilo riconosce ai consumatori il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, che può generalmente essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Una richiesta può essere presentata, ad esempio, in caso di articolo errato, prodotto danneggiato, difetto o problema di conformità, caratteristiche diverse da quelle indicate nell’ordine, parti mancanti o necessità di sostituzione.
È inoltre possibile richiedere la restituzione di un articolo senza fornire una motivazione, nel rispetto delle condizioni applicabili ai resi.
L’esercizio del diritto di recesso e le relative modalità di rimborso restano disciplinati dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere un reso o un cambio
Per richiedere un reso o un cambio, è possibile contattarci tramite e-mail all’indirizzo ordersupport@havrilo.com oppure telefonicamente al numero +1 (630) 738-5411.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine, le informazioni relative all’acquisto e il motivo della richiesta. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, potrebbero essere richieste fotografie o altri elementi utili alla verifica.
Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Se il reso o il cambio viene autorizzato, verranno fornite le istruzioni necessarie e l’indirizzo a cui inviare il prodotto.
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, verrà gestito il rimborso, il cambio o la spedizione del prodotto sostitutivo, secondo il caso specifico.
3. Rimborsi
Quando un rimborso viene approvato, l’importo viene generalmente riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I rimborsi possono essere effettuati sui metodi di pagamento supportati, inclusi Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento e richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta visibile entro tale periodo, è possibile contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative alla transazione.
Per maggiori informazioni, è possibile consultare la Politica di rimborso.
4. Spedizione degli articoli sostitutivi
Quando una richiesta di cambio viene approvata, la spedizione dell’articolo sostitutivo viene organizzata dopo la verifica del prodotto restituito o secondo le istruzioni comunicate durante la gestione della richiesta.
La consegna del nuovo articolo segue generalmente le normali procedure di spedizione. Quando disponibili, le informazioni relative alla spedizione e al relativo tracciamento verranno comunicate all’utente.
I tempi di consegna dell’articolo sostitutivo possono variare in base alle condizioni operative e alle tempistiche indicate nella Politica di spedizione.
5. Costi di reso e cambio
In caso di restituzione richiesta senza una motivazione specifica, i costi direttamente collegati alla spedizione di reso possono essere a carico dell’acquirente.
Se il reso è dovuto a un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, i costi di restituzione saranno valutati in base alla situazione e alle condizioni applicabili.
Qualora venga approvata la sostituzione di un articolo, i costi relativi alla nuova spedizione possono essere sostenuti da Havrilo, secondo le circostanze della richiesta.
Non vengono applicati costi di gestione aggiuntivi per la procedura di reso o cambio, salvo eventuali costi di restituzione a carico dell’acquirente nei casi previsti.
6. Gestione delle richieste
Ogni richiesta di reso o cambio viene valutata in base alle informazioni fornite, alle condizioni effettive del prodotto e alle circostanze specifiche dell’ordine.
Quando necessario, possono essere richieste ulteriori informazioni, fotografie o altri elementi utili alla verifica del problema segnalato.
Le soluzioni disponibili vengono valutate in base alla natura della richiesta e possono includere il rimborso, la sostituzione del prodotto o altre modalità previste dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
7. Contatti
Per informazioni relative a resi, cambi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Magazzino internazionale e indirizzo per i resi: 1700 Molitor Rd #216, Aurora, IL 60505, Stati Uniti.
E-mail assistenza: ordersupport@havrilo.com.
Telefono: +1 (630) 738-5411.
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).