1. Metodi di pagamento accettati
Havrilo (di seguito “noi”) utilizza l'euro (€) come valuta di riferimento per tutte le transazioni effettuate tramite il negozio online.
Gli acquisti possono essere effettuati utilizzando i seguenti metodi di pagamento elettronico:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Non sono previsti pagamenti tramite contanti, assegni, bonifici bancari o pagamento alla consegna.
Prima della conferma dell'ordine, l'utente può verificare l'importo totale da corrispondere, comprensivo del prezzo dei prodotti e degli eventuali costi applicabili alla spedizione.
2. Procedura di pagamento
Durante la procedura di acquisto, l'utente seleziona il metodo di pagamento disponibile e inserisce le informazioni richieste per completare la transazione.
Dopo l'invio dei dati di pagamento, il sistema procede alla verifica delle informazioni necessarie per autorizzare la transazione.
La conferma dell'ordine viene effettuata dopo la ricezione della conferma del pagamento. Le informazioni relative all'ordine possono essere utilizzate per la preparazione della merce, la gestione della consegna e l'assistenza successiva all'acquisto.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento o di necessità di ulteriori verifiche, l'elaborazione dell'ordine può richiedere tempi aggiuntivi.
3. Sicurezza delle transazioni
Le comunicazioni relative alle transazioni possono essere protette tramite protocollo di crittografia TLS, con l'obiettivo di contribuire alla sicurezza delle informazioni trasmesse durante il processo di pagamento.
La gestione dei pagamenti viene effettuata tramite sistemi conformi agli standard di sicurezza applicabili al settore dei pagamenti, inclusi i requisiti previsti dallo standard PCI-DSS.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono conservati nei sistemi utilizzati per la gestione ordinaria degli ordini.
Le informazioni personali eventualmente raccolte durante il processo di acquisto vengono trattate secondo i principi previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
4. Prezzi e imposte
Tutti i prezzi visualizzati nel negozio online sono espressi in euro (€).
Gli importi indicati comprendono l'IVA applicabile secondo la normativa fiscale vigente. Quando applicabile, gli ordini vengono gestiti secondo condizioni DDP (Delivered Duty Paid), considerando gli eventuali oneri doganali pertinenti nella determinazione del prezzo complessivo.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, l'utente può visualizzare il riepilogo contenente il prezzo dei prodotti selezionati, le spese di spedizione applicabili e l'importo totale da pagare.
Per gli ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 173.99, il costo di spedizione è pari a € 6.79.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 174, la spedizione sul territorio italiano viene effettuata senza costi di trasporto aggiuntivi.
5. Gestione dei rimborsi
Quando una richiesta di reso o cancellazione viene approvata secondo le condizioni applicabili, viene avviata la procedura di rimborso relativa all'ordine.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto, compatibilmente con le procedure del sistema di pagamento utilizzato.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, il rimborso viene generalmente restituito sulla carta utilizzata per la transazione, inclusi Visa e Mastercard.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure interne della banca emittente o dell'istituto di pagamento. Generalmente, il completamento dell'operazione può richiedere 10–15 giorni lavorativi.
In caso di ritardo nella visualizzazione dell'importo rimborsato, l'utente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e i riferimenti della transazione per consentire le verifiche necessarie.
6. Possibili problemi relativi al pagamento
Durante il processo di pagamento possono verificarsi situazioni che impediscono o rallentano la conclusione della transazione, ad esempio informazioni di pagamento non corrette, autorizzazione non completata o verifiche aggiuntive richieste dal sistema di pagamento.
Se il problema non può essere risolto attraverso le normali procedure disponibili, l'utente può contattare il servizio di assistenza per ricevere supporto.
Per una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile fornire il numero dell'ordine, il metodo di pagamento utilizzato e una descrizione del problema riscontrato.
7. Contatti
Per informazioni relative ai pagamenti, agli ordini, ai rimborsi o alla gestione delle transazioni, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1700 Molitor Rd #216 ,Aurora, IL 60505, US
E-mail assistenza: ordersupport@havrilo.com
Telefono: +1 (630) 738-5411
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).