1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Havrilo (di seguito “noi”) consente di presentare una richiesta di cancellazione relativa agli ordini secondo lo stato di elaborazione dell'acquisto e le procedure disponibili.
Le richieste di cancellazione possono essere presentate entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, quando la spedizione non è ancora stata avviata. In questa fase, la richiesta può essere valutata per consentire la gestione della cancellazione e delle relative procedure.
Per gli ordini per i quali sono trascorse più di 48 ore dalla conferma oppure per i quali la merce è già stata affidata al servizio logistico, la cancellazione ordinaria può non essere più disponibile.
In tali situazioni, l'utente può attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere la restituzione e l'eventuale rimborso secondo le procedure indicate nella Politica di reso, rimborso e cambio.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per presentare una richiesta di cancellazione, l'utente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite e-mail o telefono, fornendo le informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine.
La richiesta può includere:
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numero dell'ordine;
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informazioni relative al pagamento;
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nome utilizzato durante l'acquisto;
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motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.
Il servizio di assistenza generalmente esamina la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica l'esito tramite i recapiti forniti dall'utente.
Quando la cancellazione viene approvata, viene avviata la procedura relativa al rimborso secondo le modalità applicabili alla transazione effettuata.
3. Modalità di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, l'importo relativo all'ordine viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento, incluse Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l'elaborazione della richiesta, il tempo effettivo di accredito può dipendere dalle procedure dell'istituto bancario o del sistema di pagamento utilizzato.
Generalmente, il rimborso può richiedere 10–15 giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto o sulla carta dell'utente. Se il periodo previsto viene superato, è possibile contattarci per consentire una verifica.
Per ulteriori informazioni sulle procedure di rimborso, è possibile fare riferimento alla Politica di rimborso.
4. Responsabilità nella gestione della cancellazione
Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato effettivo dell'ordine e alle informazioni disponibili al momento della ricezione della richiesta.
Quando una richiesta viene ricevuta durante la fase iniziale di elaborazione, vengono valutate le possibilità operative per gestire la modifica dello stato dell'ordine.
Nel caso in cui l'ordine sia già entrato nella fase di preparazione o spedizione, possono essere applicate procedure differenti per consentire una corretta gestione della richiesta.
Eventuali comunicazioni relative alla cancellazione vengono fornite attraverso i recapiti indicati dall'utente durante la procedura di acquisto o nella richiesta di assistenza.
La gestione delle richieste viene effettuata tenendo conto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
5. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, generalmente esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
L'esercizio del diritto di recesso può essere effettuato secondo le modalità previste dalla normativa vigente e mediante comunicazione al servizio di assistenza.
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, la gestione del rimborso e delle eventuali procedure di restituzione viene effettuata secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla legge restano applicabili indipendentemente dalle procedure interne di gestione degli ordini.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, allo stato di elaborazione o alle procedure successive all'acquisto, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1700 Molitor Rd #216 ,Aurora, IL 60505, US
E-mail assistenza: ordersupport@havrilo.com
Telefono: +1 (630) 738-5411
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).