1. Condizioni per il rimborso
Havrilo (di seguito “noi”) gestisce le richieste di rimborso relative agli ordini secondo le condizioni applicabili alla situazione specifica e alle procedure previste per l'acquisto online.
Il rimborso può essere avviato nelle seguenti circostanze:
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quando una richiesta di cancellazione dell'ordine viene approvata e l'ordine non può più essere completato;
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quando una richiesta di reso con rimborso viene verificata e approvata secondo le procedure applicabili;
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quando, dopo le verifiche necessarie, viene confermato che la richiesta soddisfa le condizioni previste per il rimborso.
Una volta verificata l'idoneità della richiesta, la procedura di rimborso viene avviata in tempi ragionevoli. Le modalità e le tempistiche possono variare in base al tipo di richiesta, allo stato dell'ordine e ai tempi tecnici dei sistemi di pagamento utilizzati.
Per le richieste relative al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso viene gestito entro i termini stabiliti dalle disposizioni vigenti. Qualora siano previste condizioni specifiche dalla legge, queste vengono applicate alla relativa situazione.
2. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per completare l'ordine.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, l'importo viene restituito sulla carta utilizzata per la transazione, incluse Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l'avvio della procedura di rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'accredito dipende dai tempi tecnici dell'istituto bancario emittente o del sistema di pagamento utilizzato.
Generalmente, l'importo rimborsato può essere visualizzato entro 10–15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure interne della banca o dell'ente di pagamento.
Se l'importo non risulta disponibile dopo il periodo indicato, l'utente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative alla transazione per consentire una verifica.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Nel caso in cui il rimborso risulti ritardato, non visualizzato o presenti informazioni non corrispondenti, il cliente può contattare il servizio di assistenza per richiedere una verifica.
Per facilitare il controllo della situazione, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato durante l'acquisto;
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data della transazione;
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metodo di pagamento utilizzato;
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eventuali informazioni relative alla richiesta di rimborso già approvata.
La verifica può richiedere un controllo delle informazioni relative all'ordine e ai tempi tecnici del sistema di pagamento coinvolto.
Quando il rimborso è stato correttamente elaborato ma non ancora visualizzato, può essere necessario attendere i tempi previsti dal relativo istituto finanziario.
4. Responsabilità nella gestione dei rimborsi
Le richieste di rimborso vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili all'ordine.
Quando una richiesta richiede una verifica aggiuntiva, possono essere richieste informazioni complementari per comprendere correttamente la situazione e procedere con la gestione appropriata.
I tempi di accredito successivi all'elaborazione del rimborso possono dipendere dalle procedure degli istituti bancari o dei sistemi di pagamento utilizzati e non sempre possono essere modificati direttamente.
Le informazioni fornite dall'utente durante la procedura di acquisto o durante la richiesta di rimborso devono essere sufficienti per consentire la corretta identificazione dell'ordine.
Nulla nella presente politica limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
5. Contatti
Per informazioni relative ai rimborsi, allo stato di una richiesta o alla verifica di una transazione, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 1700 Molitor Rd #216 ,Aurora, IL 60505, US
E-mail assistenza: ordersupport@havrilo.com
Telefono: +1 (630) 738-5411
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una descrizione della problematica relativa al rimborso.